■ストレスのない髪型に導くコミュニケーション
リピート率アップのカウンセリング術
●カウンセリング＝毎日ストレスのない髪型をつくるためのコミュニケーション
カウンセリングは、髪型を決めるうえで大事なやり取りだということは、言うまでもありません。でも、「やりたい髪型を聞き出す」だけでは足りないのが今。
サロンに来てからからの数か月間、毎日気持ちよく過ごせる髪型を見つけるためのコミュニケーションこそが、求められています。
●「サロンに行った日」の先にリピートの種がある
「またお願いしたい」と思わせるコツは、当日の満足感をどれだけ持続できるか？ ということ。
そのためには、お客様の背景にある「ストーリー」や「ライフスタイル」に目を向けて、本当に望んでいることを掴んであげることが必要です。髪型そのものは、いわば氷山の一角なのです。
●3つのカテゴリーでお客様を捉える
髪型だけでなくライフスタイルにも“似合う＝フィット”させるには、お客様を知ることが肝要ですが、無暗やたらに質問を投げかけてもダメ。では具体的にどういったポイントに絞ればよいのか？ この本では、「パーソナル」・「ホーム」・「コミュニティ」という3つのカテゴリーを設けました。
●7人のカウンセリングを徹底解剖
お客様支持率の高い7名の美容師のカウンセリングを徹底解剖。
髪型を決めていく際の考え方、具体的な会話、着目しているポイント、そして技術の選択。これらを、「パーソナル」・「ホーム」・「コミュニティ」という3つ視点で読み解き、リピート率を高めるコツをお届けします。
