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TOMOTOMO BASIC SERIES vol.16

ストレスのない髪型に導くコミュニケーション

リピート率アップのカウンセリング術

 

●カウンセリング=毎日ストレスのない髪型をつくるためのコミュニケーション

カウンセリングは、髪型を決めるうえで大事なやり取りだということは、言うまでもありません。でも、「やりたい髪型を聞き出す」だけでは足りないのが今。

サロンに来てからからの数か月間、毎日気持ちよく過ごせる髪型を見つけるためのコミュニケーションこそが、求められています。

 

●「サロンに行った日」の先にリピートの種がある

「またお願いしたい」と思わせるコツは、当日の満足感をどれだけ持続できるか? ということ。

そのためには、お客様の背景にある「ストーリー」や「ライフスタイル」に目を向けて、本当に望んでいることを掴んであげることが必要です。髪型そのものは、いわば氷山の一角なのです。

 

3つのカテゴリーでお客様を捉える

髪型だけでなくライフスタイルにも“似合う=フィット”させるには、お客様を知ることが肝要ですが、無暗やたらに質問を投げかけてもダメ。では具体的にどういったポイントに絞ればよいのか? この本では、「パーソナル」・「ホーム」・「コミュニティ」という3つのカテゴリーを設けました。

 

7人のカウンセリングを徹底解剖

お客様支持率の高い7名の美容師のカウンセリングを徹底解剖。

髪型を決めていく際の考え方、具体的な会話、着目しているポイント、そして技術の選択。これらを、「パーソナル」・「ホーム」・「コミュニティ」という3つ視点で読み解き、リピート率を高めるコツをお届けします。


※この商品は21年1月15日発売予定の商品ですので、今ご注文いただくとご予約扱いとなります。発送は発売日前後となります。

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商品コード : 77111
価格 : 2,750円(税込)
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